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38

↑ 12.4%较昨日 · 7 天均值 31

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92.6%

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2 个号 · 1 个在用

正常

ma

maiko · +971 50 123 4567销售接待 · 出口 迪拜住宅

在线

yu

yuyu · +86 157 0540 0960已停用 · 凭据保留

停用

谁在答

客服与模型池

销售接待生效池 · 主力池

AI

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新客户 询价中 已成交 老客户 已流失

全部 待人工 未读 已报价

AR

Aisha Rahman14:06

100 件能不能再便宜？在跟另一家比

待人工砍价

JW

Jonas Weber14:14

语音消息 · 已转写

规格待确认语音

陈

陈先生14:17

AI：DDP 到新加坡 41.20 / pc，含税

AI 接待中

GL

Gulf Lights昨天

已报价，等对方确认 PI

已报价

SI

Sami Import昨天

订单已确认，等尾款

已解决

‹

AR

Aisha Rahman WhatsApp +971 50 774 2210 · Aisha Trading · 迪拜

显示档案

AI 接待中

标记已解决

今天 · 10 月 22 日

AR

Hi, we need 100 pcs of the 100W flood light. What's your best price?

14:01

销

Hi Aisha 👋 For 100 pcs of SSL-100W we can do USD 66.80/pc FOB Shenzhen, 25 days lead time. Want me to hold that quantity?

AI14:01 · 已送达

AR

Can you do 62? We are comparing with another supplier.

14:04

销

62 is below our material cost on 100 pcs. At 64.50 we can lock the price for 7 days — same 5-year warranty.

报价 · SSL-100WFOB Shenzhen

数量

100 pcs

单价

USD 64.50 / pc

交期

25 天

有效期

7 天

AI14:05 · 已读

AR

Send me the PI, we'll check with our finance team.

14:06

销

Sure. Before I issue it — consignee address and company name for the PI?

AI14:06 · 已送达

今天 · 10 月 22 日

JW

转文字

已转写We need the CE certified version, with EU plug. And can we start with 50 pcs as a trial order?

演示消息未附原始录音

14:14 · 语音 · 转写 2.1s

销

Got it — CE version with EU plug is available. 50 pcs trial works: USD 71.40/pc FOB, 30 days. Should I send the spec sheet first?

AI14:14 · 已送达

JW

Yes please. Also send the test report — our customer needs it for customs.

14:15

AI 无法确认这份测试报告是否在有效期内，已转人工 —— 附上原因，不是一句「已转人工」。

今天 · 10 月 22 日

陈

你好，请问 DDP 到新加坡多少钱？先要 50 件试试。

14:16

销

您好，SSL-50W 50 件走 DDP 到新加坡是 USD 41.20/件，含关税与派送，交期 22 天。

报价 · SSL-50WDDP Singapore

数量

50 pcs

单价

USD 41.20 / pc

含

关税 · 派送

交期

22 天

AI14:17 · 已读

陈

可以，先发一份 PI 给我看看。

14:18

昨天

GL

We confirmed 300 pcs of the 200W model. Please send the PI with the same payment terms as last order.

昨天 16:20

销

PI sent — 30% deposit, balance before shipment, same as last time. PDF attached to your email.

AI昨天 16:21

昨天

SI

Payment sent, please check.

昨天 11:02

销

Received, thank you. Production starts tomorrow — I'll send photos before packing.

你昨天 11:04

语音同传录入原话 · 翻译校对 · 放入消息

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说话语言中文英语西班牙语阿拉伯语法语德语日语

⇄

客户语言英语中文西班牙语阿拉伯语法语德语日语

原话

译文

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开始说话上传音频转写翻译试听译文

待录入放入输入框发送语音

AI 正在接待 · 你发出的消息会中断本轮 AI 回复 保存本地消息

全部状态草稿已排期已完成已取消重置刷新创建计划

计划列表共 0 条草稿

名称	状态	发送渠道	计划客户数	更新时间	操作

全部待跟进沉默 30 天

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全选导出 CSV新建客户

	客户	国家 / 地区	意向产品	渠道	询盘	最近报价	首次联系	最近联系	状态	操作

＋ 新建智能客服

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← 返回智能客服

智能客服配置

销售接待

先关联商品并试聊，再按需要调整接待方式。

启用保存更改

基本信息

客服头像用于客服卡片与测试

更换头像

名称

AI 回复设置

启用 AI 自动回复

回复语言跟随客户语言固定语言

回复等待时间

等待客户补充消息最短秒，最长秒

转人工条件

客户要求人工 投诉或索赔 缺少资料，无法确认 价格超出授权范围

其他转人工情况

＋ 添加一条

添加商品 →

SOP 流程

按接待顺序设置步骤。每一步可指定触发情况、引用商品及执行动作。

＋ 添加下一步

补充文字规则适用于整个接待流程

＋ 添加一条

身份语气

设置客服以什么身份接待客户，以及回复时使用的表达方式。

客服身份

回复语气

客户记忆

启用客户记忆

仅将客户明确提供的信息用于相关回复；客户信息可在客户档案中查看和更正。

未启用

客户记录0 位客户

防护与商务规则

报价与发货

设置客服可参考的价格范围和发货说明

发货规则

适用产品

币种USDCNYEUR

参考最低价

参考最高价

回复防护

勾选生效规则，避免越权回答

预设规则

自定义规则

＋ 添加一条

产品知识库

选择企业商品

已选

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已选 0 件 自动使用新增商品

知识库引用

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✓ 已引用整个知识库回复时检索已发布、未过期的知识

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回复后自动总结到知识库默认开启；将可复用的问答整理为知识草稿，人工审核发布后生效。

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代理库

4 条 · 本机出口 自动识别中 · 当前配置 本机网络出口

出口正常全部检查

本机网络出口自动使用

检测本机网络中

出口 IP—

归属—

延迟—

连通未测

查 IP

迪拜住宅 gw3socks5h2 个号已选中

socks5h://dlgw3:••••@gw3.example.com:2080

出口 IP185.24.117.19

归属阿联酋 · 迪拜

延迟128ms

连通通

查 IP 改 删

名称 协议 主机 端口 账号 密码

取消保存

新加坡机房 sg1socks51 个号已选中

socks5://u44:••••@sg1.example.com:1080

出口 IP103.15.62.44

归属新加坡

延迟216ms

连通通

查 IP 改 删

名称 协议 主机 端口 账号 密码

取消保存

洛杉矶住宅 la2http未分配已选中

http://la2.example.com:8080

出口 IP185.24.117.19 撞车

归属美国 · 洛杉矶

延迟402ms

连通通

查 IP 改 删

名称 协议 主机 端口 账号 密码

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AI 识别填入

名称 协议 主机 端口 账号 密码

取消加进库里

加一条代理

只读显示掩码处理；完整地址只在编辑框里出现

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工作区设置

管理工作区显示方式和消息页的自动刷新。

工作区名称显示在设置页和账号菜单

界面时间时区消息和客户列表的时间显示

跟随设备中国标准时间迪拜时间伦敦时间纽约时间UTC

时间格式

24 小时制12 小时制

消息自动刷新仅在消息页可见时刷新

每 8 秒每 16 秒每 32 秒关闭

保存工作区设置

对接接口

生成当前企业的接口密钥，让其他系统推送订单、物流、库存和预约信息。

数据管理

查看工作区数据的保存情况，并分别下载知识库、客户资料和会话记录。导出文件可能包含客户信息，请妥善保管。

正在读取保存状态…

导出知识库导出客户资料导出会话记录刷新状态

接待

决定「怎么答客户」，和渠道凭据分开放。

上班时段非工作时段照常报价，只是会放慢

—

对方的时区按号的出口属地推断

连发合并客户连发几条，合成一轮回答

宽限 2.5 秒，最多等 8 秒

出站节奏两条消息之间的间隔

试用后自动停额度用完不再发消息

AI 披露

客户问「你是机器人吗」，怎么答。

主动说明首次对话时告知是 AI 助理

被问到时必须如实回答

始终开启

披露文案

通知

什么时候打扰你。

转人工时邮件 + 桌面通知

连接断开

每日简报每天 09:00 发一封

语音同传

在会话中录入原话、翻译并校对，再决定是否发送。

未连接

语音识别检测中

翻译通道检测中

语音试听检测中

默认语言

说话语言中文英语西班牙语阿拉伯语法语德语日语→客户语言英语中文西班牙语阿拉伯语法语德语日语

MiniMax 语音服务

检查中

音色复刻与语音合成已预设 speech-2.8-hd，只需填入 MiniMax API Key。

预设模型API Key保存 API Key

复刻音色

未复刻

上传或录制一段 10–60 秒的清晰人声样本。

语音样本音色 ID

录制样本上传并复刻

企业管理

管理当前企业的成员与角色、客服排班、人工接管和服务表现。

打开企业管理

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选择方案

按每月 Token 额度选择适合的方案

申请记录

全部有 SKU待完善

列表卡片

＋ 新建商品

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全部企业事实客户话术运营 SOP市场资料

筛选知识已发布草稿

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会话学习建议

刷新建议

从真实接待中挑选可复用的经验，审核后再供 AI 使用。

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处理任务与全部发送

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人工回复监控

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待人工处理的会话

点击“前往消息”查看会话并回复

发送待核对

需人工确认渠道发送结果

自动分发

按排班筛选当前值班客服，再按分配策略指派人工接管任务。

启用自动分发分配方式平均分配 · 优先待处理最少按比例 · 按客服权重按时间 · 优先最久未接单的值班客服按处理速度 · 结合当前负载

无人值班时，任务留在待分配队列。保存规则

接管概况

查看等待人工处理的会话。

查看全部

今日值班

今天有班次的客服与值班时间。

查看排班

客服负载

当前人工会话分布。

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最近团队消息

查看交接与协作提醒。

查看沟通

邀请成员

通过邮箱邀请客服或管理员加入团队。

邮箱角色客服管理员创建邀请码

团队成员

直接在客服所在行设置参与分配、权重和班次。

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修改客服分配设置后保存。保存客服配置

客服排班

选择日期查看当天值班客服；班次按每周重复。

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